淘宝客用户精细化运营

在淘宝客同质化的当下,在流量红利告竭的今天,靠运营驱动发展已经成为很多企业的共识。

但长久以来,定位模糊、杂而不精、工作繁杂等问题,始终困扰着运营人员。那么,究竟什么是运营?运营,其实就是用户运营的概念外延,是驱动营收,持续地为用户创造价值;而一切运营的基础,其实都围绕着用户运营。 为此,我们精心挑选和编辑了「从方法论、案例、实操、工具使用等方面,帮助大家消化和理解如何在数字时代做运营。

一、什么是用户运营?

用户运营,作为重要的运营岗,其工作内容主要聚焦在用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等方面。那么,用户运营的核心目标是什么?就是通过各种手段与渠道,将产品服务与用户联系起来,并持续不断的维护这种关系。尤其是当前流量红利消失,获客成本攀升,如何搭建激励体制,以延伸用户生命周期摊薄成本?如何利用用户思维,挖掘出用户更多实际的需求?如何通过数据迭代产品,提升用户体验完成获客和黏客?这些问题每时每刻都在考验运营人员的智慧。

二、用户运营的核心目的

用户运营的核心目标是什么?就是通过各种手段与渠道,将产品服务与用户联系起来,并持续不断的维护这种关系。

所有的用户运营都绕不开下面这3个核心目标:

注册用户规模:实现产品目标用户量最大化;

活跃用户规模:保持用户适当活跃频次,并在产生需求时第一时间想起产品;

用户商业化:通过用户来实现产品、服务的营收目标。

三、用户分层

用户分层:一般来说,我们结合用户在产品上所处状态作为用户分层的依据,比如我们最常见的RFM模型,依托于用户最近一次购买时间、消费频次以及消费金额,通过衡量用户价值与用户创利能力,对用户进行分层。

比如,我们结合RFM模型,对用户进行划分为8个群体,从高消费频次、高消费额、最近消费过的重要价值用户,到低消费频次、低消费额、很久未消费的一般挽留用户。

总结:用户成长中的不同阶段,有不同的运营重点,目标是一致的。就是给正确的人发送正确的内容,通过内容的方式进行用户运营是最有效的运营方式。

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